Expedia Group, e le Online Travel Agencies in generale, rappresentano un importante attore della filiera turistica. Il valore aggiunto va aldilà della pura intermediazione tra offerta (operatori turistici, in particolare nell'ambito ricettivo) e clienti (viaggiatori): grazie all'uso e alla promozione di nuove tecnologie il ruolo nella filiera comprende il supporto di Strategie di vendita e di Marketing, Gestione dei flussi operativi e Customer Care.